近年來，濱州水務發(fā)展集團始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，貼近群眾、貼近企業(yè)，構建高效的供水服務新格局，全力打造便民利企服務模式，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心。 

一、提質增效，優(yōu)化服務舉措

一是提速用水報裝服務。在推出線上報裝“零上門”“零審批”“零收費”的“三零”服務基礎上，將獲得用水環(huán)節(jié)壓減為受理申請（1小時）、驗收接通（0.5個工作日）兩個環(huán)節(jié)，實現全程網辦、異地辦、零跑腿；二是拓展繳費通道。與多家銀行合作，開通微信、支付寶、現金、預存等多種繳費渠道，并入駐濱州政務服務大廳，提供“一站式”服務，實現一窗受理、一次性告知的服務機制，大幅提升服務效能；三是打造“供水管家”品牌服務。定期開展用戶回訪、征求意見等活動，對用戶反映的問題，按照服務承諾和行業(yè)服務規(guī)范及時處理，并推出幫辦代辦服務，主動對接項目需求，提供全方位咨詢服務和幫辦代辦業(yè)務，協調辦理相關審批服務等事項。

二、靠前服務，便民惠民辦實事

一是暢通訴求渠道，24小時客服熱線系統不斷提升，為客戶提供故障報修、業(yè)務咨詢辦理、停水告知和水費查詢等一站式服務。線下24小時開展搶修任務和服務需求，使服務效率大幅度提升；二是定期對供水范圍內供水設施巡檢排查，全面系統排查可能出現的安全隱患，建立問題臺賬，逐步進行更新修復；三是對確因受影響的中小微企業(yè)和個體工商戶，實行“欠費不停供”，設立欠費緩繳期，并在期間減免在此期間產生的欠費違約金。

三、完善功能，提升信息化服務水平

一是完善企業(yè)信息化功能，提升群眾便利度。實現電子發(fā)票推送、銀行賬單對賬及多種票據打印等業(yè)務，讓科技真正服務于民眾的日常需求；二是實現供水管理信息全覆蓋，對用戶信息檔案管理進行科學分類管理，通過智能抄表的遠程數據傳送和審核，有效檢測用戶用水情況，推動數字化管理水平進一步轉型升級，規(guī)范化、精準化服務逐步貫穿供水業(yè)務全過程；三是認真落實更新改造老舊水表項目，提高供水設施管理水平，逐步推進服務到戶功能，將服務延伸至終端用戶，確保每一位用戶都能享受到優(yōu)質的水務服務；四是打造高效、便捷、智能的水務營收模式，用戶端只需借助小程序即能實現查詢與交費功能。同時智能遠傳水表與智慧水務系統的融合，隨時掌握用水情況，接收異常水量提醒等及時信息，為市民提供更智能、更便捷的用水服務。進一步提升了供水服務的覆蓋面和便捷性。

下一步，濱州水務發(fā)展集團將繼續(xù)錨定目標，不斷提升服務水平，優(yōu)化服務流程，加強員工培訓，加大科技創(chuàng)新力度，全力打造一流的營商環(huán)境，為用戶提供更加卓越的水務體驗。